Compra

Métodos de pago y Factura

Devolución

Accesibilidad y Productos

Envío

Preguntas Frecuentes

Compra:

Métodos de pago y Factura

Devolución

Accesibilidad y Productos

Envío

¿Es seguro comprar en línea?

En Musical Fama contamos con certificados de seguridad que te dan la certeza de que los detalles de tus compras están seguros y encriptados. Además, garantizan la privacidad y protección de tu información.

¿Existe tienda física donde adquirir los productos?

Sí, nos puedes encontrar en Av 6 Pte 905, Centro, 72000 Puebla, Pue. con un horario de atención de: 10:00 am a 7:30 pm de lunes a viernes y de 10:00 am a 17:30 pm los días sábados.

¿Cómo realizo una compra?

Es muy fácil realizar una compra en nuestra pagina web, solo tienes que seguir los siguientes pasos:

1. Ingresa a nuestro menú de “Tienda”
2. Selecciona el producto que quieras comprar.
3. Verifica la disponibilidad del producto y la cantidad que deseas comprar.
4. Selecciona la opción “Añadir al carrito”
5. Dirígete al Carrito de compras o sigue agregando más productos que quieras adquirir.
6. Rectifica que tus productos estén en el carrito y que la cantidad sea la correcta.
7. Si tienes un cupón anexalo en la opción “Aplicar Cupón”
8. Elige el tipo de envío.
9. Selecciona la opción “Finalizar compra”
10. Ingresa tus datos y selecciona la opción “Solicitar factura” si lo necesitas.
11. Selecciona el método de pago.
12. Acepta los términos y condiciones.
13. Selecciona la opción “Realizar pedido”
¡Listo! Tu pedido ha sido realizado con éxito.

¿Dónde se entrega mi compra?

Existen dos métodos:

1. Recoger el producto en la tienda física en Av 6 Pte 905, Centro, 72000 Puebla, Pue. con un horario de atención de: 10:00 am a 7:30 pm de lunes a viernes y de 10:00 am a 17:30 pm los días sábados.
2. Tu envío llegara a la dirección que escribiste al momento de realizar tu pedido a través de un servicio de paquetería externo.

¿Cómo sé que mi pedido ya fue realizado?

Tu pedido es completado al momento de que seleccionas la opción “Realizar pedido”.
Otra forma en la que puedes asegurarte de que tu pedido se ha realizado exitosamente es: Ir a tu cuenta, seleccionar la opción “Pedidos”, ahí podrás ver los pedidos que has realizado con anterioridad y los actuales.

¿Puedo cancelar mi pedido una vez pagado?

Musical Fama No acepta cancelaciones de pedido.

¿Tienen venta por mayoreo?

Para poder hacer un pedido por mayoreo te puedes comunicar a los siguientes medios:

● Correo electrónico: store@musicalfama.com
● Número de atención: 222 232 8527

¿Qué métodos de pago existen?

Puedes realizar el pago de tu compra con los siguientes métodos de pago:

● Tarjeta de Débito o Crédito: Visa, Mastercard y American Express
● Pay Pal
● Deposito bancario o Transferencia: A través del número de cuenta que se te brinda al realizar tu pedido.
● Tienda física: Puedes hacer el pago directamente en nuestra tienda física en Av 6 Pte 905, Centro, 72000 Puebla, Pue. con un horario de atención de: 10:00 am a 7:30 pm de lunes a viernes y de 10:00 am a 17:30 pm los días sábados.

¿Puedo facturar mi compra?

Para las compras realizadas en línea es necesario que solicites tu factura por medio de nuestro correo facturaselectronicas@musicalfama.com
1. Enviar únicamente a través del email de Musical Fama la siguiente documentación:
● RFC con Homoclave
● Nombre completo o Razón social
● Domicilio fiscal completo
● Comprobante de domicilio
● Uso de CFDI que desea, de no indicarlo la factura saldrá Por definir
1. Describir la forma de pago en que realizó la compra (tarjetas, transferencia, depósito, cheques, etc…)
2. Proporcionar los cuatro últimos dígitos de su cuenta de pago (si aplica).
3. Proporcionar una dirección Email para hacerle llegar la factura.
Una vez emitida y enviada la factura al destinatario, Musical Fama no otorgará emisión y envíos adicionales. No hay cancelaciones de facturas.
En las compras directamente en tienda, las puedes solicitar con el vendedor de la tienda.
Te recordamos que las facturas fiscales únicamente se solicitan al momento de hacer tu compra o la puedes solicitar en el plazo de 3 días en el cual se originó la confirmación de su compra. Pasado este plazo, esa posibilidad se cancela.

¿Qué pasa si mi pago no puede ser procesado?

Si tienes dificultades con el procesamiento de tu pago comunicate con nosotros a través del correo store@musicalfama.com donde podremos darle seguimiento a tu caso.

¿Puedo devolver mi producto?

Podrás devolver un producto (excepto accesorios) cuando sea:
● Por defecto de fábrica y el producto disminuya su calidad o la posibilidad de su uso o llegue dañado. (Los daños que sufra durante el traslado no es responsabilidad de la empresa).
● El producto llegue incompleto.
El usuario tendrá que pagar el costo de flete de devolución que estipule la paquetería de tu preferencia, ya sea que se realice la devolución de todos los productos o de solo un producto del pedido.

¿Qué necesito para poder devolver mi producto?

Para poder devolver un producto llena nuestro formulario de devoluciones (LINK), después de haber rellenado nuestro formulario nos contactaremos contigo para establecer la devolución de tu pedido.

¿Me regresan mi dinero si realizo una devolución?

Para poder efectuar la devolución del dinero es necesario que la causa de devolución de tu producto o pedido entre en los siguientes aspectos:
● Disminuya su calidad o la posibilidad de su uso o llegue dañado.
● El producto llegue incompleto.
● Por defecto de fábrica.
● El producto llegara demasiado tarde y ya no lo quisieras.
De no ser así, la devolución puede ser por cambio de producto de igual o mayor precio.En caso de que sea mayor el precio, se tendrá que hacer el pago de la diferencia.

¿Puedo elegir otro producto a cambio del que devuelvo?

Sí puedes elegir otro producto sin importar la categoría que sea, siempre y cuando el precio sea el mismo o mayor. En caso de que sea mayor el precio, se tendrá que hacer el pago de la diferencia.

¿Cuántos días tarda en llegar mi nuevo producto cuando se realizó una devolución?

Una vez confirmada la devolución y compra del nuevo producto recibirás un correo con la fecha tentativa de entrega. Esta estimación dependerá de la ciudad y código postal. En promedio, las compras se entregan en 9 días hábiles.

El plazo descrito anteriormente es una estimación, de esta forma, es posible que tal plazo cambie por razones de logística y de fuerza mayor.

¿Tiene algún costo devolver un producto?

El usuario tendrá que pagar el costo de flete de devolución que estipule la paquetería de tu preferencia, ya sea que se realice la devolución de todos los productos o de solo un producto del pedido.

¿Mi producto tiene garantía?

El producto tiene garantía directa de 30 días con Musical Fama. El periodo de garantía con distribuidor es de 1 año o según la marca a partir de la fecha de compra.
Para hacer válida la garantía el producto deberá:
● No presentar señales de uso.
● El producto no deberá presentar modificaciones o reparaciones por personas no autorizadas.
● No presentar defectos o fallas en el producto o sus accesorios causados por accidentes naturales como ventilación inadecuada, arena, agua o cualquier otro tipo de comida, líquido o cuerpo extraño que sean introducidos en él.
● No presentar alteraciones en números de serie, se intercambien o rompan etiquetas de seguridad o piezas identificadas con número de parte.
● En caso de tratarse de productos con número de serie, es importante que las facturas o notas de remisión reflejen el mismo número de serie para así poder efectuar de manera correcta los lapsos estipulados de garantía.
● No presentar uso inadecuado al especificado en el manual.
● No presentar descargas eléctricas.
● Solo aplica garantía en el amplificado de bafles.
● No presentar daño parcial o total del producto.
● Contar con todas las etiquetas intactas y empaques. (Los daños que sufra durante el traslado no es responsabilidad de la empresa).
● Si fuera el caso, contener los accesorios, documentación y piezas.
*Aplica restricciones*

¿Dónde puedo ver las características de los productos?

Cada uno de nuestros productos cuenta con una descripción y características que se muestran al seleccionar el producto de tu deseo.

¿Si el producto no se encuentra en stock vuelven a resurtirlo?

Si el producto no se encuentra en Stock puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo store@musicalfama.com , a nuestro número de telefono 222 232 8527 o llenar nuestro formulario de contacto (LINK) para averiguar en qué momento tendremos disponible el producto que deseas.

¿Qué hago si tengo alguna duda y no la he podido encontrar aquí?

Si tienes alguna duda que no pudimos responder con nuestra guía de preguntas frecuentes comunicate con nosotros a través de nuestro formulario de contacto (LINK) para poder resolver dudas más específicas.

¿Como me puedo contactar con ustedes si tengo preguntas acerca de un producto?

Comunicate con nosotros a través de nuestro formulario de contacto (LINK) para poder resolver dudas más específicas acerca de algún producto. Tambien puedes escribirnos en nuestro chat oficial en el sitio web, en redes sociales FACEBOOK e INSTAGRAM

¿Cómo puedo crear mi cuenta en Musical Fama?

Crear tu cuenta en Musical Fama es muy fácil, sigue estos pasos:
1. Selecciona la opción “Cuenta”
2. Ingresa los datos solicitados:
a. Correo electrónico
b. Nombre
c. Apellido
d. Contraseña
3. Selecciona la opción “Registrar”
4. Confirma tu correo electrónico.

¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?

Selecciona el icono de Cuenta, ingresa tu correo y contraseña que estableciste al crear tu cuenta y listo.

¿A qué partes de México llegan los envíos?

Nuestros envíos son a toda la Republica Mexicana incluyendo algunas zonas extendidas, las principales:
● Sonora, Zona del municipio Santa Ana.
● Hidalgo, Zona de Cuautepec de Hinojosa.
● San Luis Potosí, Zona de Charcas.
● Tabasco, Zona de Nacajuca.
● Hidalgo, Zona Zacualtipán de Ángeles.
Si quieres saber si en tu ubicación hacemos envios escribenos a nuestro correo store@musicalfama.com

¿Cuál es el gasto de envío?

La entrega es gratuita en la compra mínima de $3,000.00 MXN y si te encuentras ubicado dentro de la ciudad de Puebla y Cholula. No aplica en zonas extendidas. En zonas extendidas se aplicará una tarifa de entrega dependiendo la zona de envío, peso del paquete y paquetería a utilizar. Esto acordándose directamente al llevar a cabo un pedido entre el Usuario y Musical Fama.

¿Cuáles son los plazos de envío?

Los pedidos se procesan, envían y entregan de lunes a viernes, excepto en los días festivos nacionales, y llegan en un plazo aproximado de 9 días hábiles (únicamente en envios dentro de la República). El plazo aproximado de entrega en zonas extendidas será de 7 a 15 días hábiles.

¿Mi producto tiene seguro de envío?

Musical Fama no se hace responsable por algún daño a la mercancía que la empresa de paquetería pueda ocasionar en el traslado es decir, desde el momento en que son recolectados hasta la entrega de los mismos. No se cubrirá la garantía por daños de traslado, robo o extravío.
Todas nuestras guías cuentan con un seguro de 15 a 30 salarios mínimos, dicho proceso se lleva a cabo entre Usuario y empresa de Paquetería (Consultar términos y condiciones con la paquetería)

¿Cómo cambio la dirección de entrega de mi pedido?

Si tu pedido ya fue realizado puedes contactarte con nosotros a través del correo store@musicalfama.com donde podremos hacer el cambio de dirección de tu pedido o vía telefónica.

Tengo un pedido en curso y quiero cambiar un producto ¿Qué debo hacer?

Contáctenos a través de nuestro correo store@musicalfama.com o vía telefónica para poder agregar productos a tu compra

¿Puedo rastrear mi pedido?

La paqueteria se encargará de enviarte un correo informativo con el estatus e información de tu pedido, así como el día y hora aproximada de la entrega.

¿Qué servicio de paquetería usan?

Contamos con estas paqueterías para poder llevarte tu producto en las mejores condiciones:
● Estafeta
● PAQUETEXPRESS
● CARSSA
● UPS
● SENDex
● REDPACK
● FedEx
● DHL